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跨境電商最佳網站結構

About This Project

最近協助的電商客戶裡,有一些有跨境東南亞、歐美的需求。幾次談下來,想告訴他們的:網站支援多語「不等於」跨境。

請聽我以下小小的分在享與建議:

 

最完整的跨境結構,最好要滿足以下網站結構需求:多國(含多幣)>多店>多語。(並最好放在AWS,善用全球CDN):

 

(1) 多國:運用IP位置自動轉換客人至該「國」網站。引導到該國支援的支付方式,支付當地貨幣,並由當地物流出貨。
(2) 多店:如果是多品牌集團,就可運用這層結構,創設不同風格首頁
(3) 多語:運用客人瀏覽器語系,自動跳轉最適語言。例如美國除了英語,西語是第二大語系。

 

如果忽略這三層結構,會有未來營運擴展的影響,至少如下:

 

(1)廣告投放:若沒法支援這三層架構,會直接限制廣告投放。以Google Merchant Center為例,可以申請不同國的子帳號,依屬於此網站,並據此投放Google Shopping購物廣告。
因為Google Merchant center會依照你Data Feed,依照指定路徑爬網站確認商品資訊(含品名/價格/圖片網址等)是否正確。如果你的網站,連「單獨路徑」都沒法自動切割,要怎麼傳送正確網址給Google Merchant Center呢?只有任何錯誤Google都有權拒刊(光語系和價格,就可整批拒刊了)。再者,未來Google會在部份國家試行,一國雙語的購物廣告。

 

(2)在地化的支付:
除了Paypal之外,不同勢力範圍Braintree、Stripe、Sage Pay外,還有東南亞的MolPay,澳紐的eWay 。不同國的網站,不只是「合法性」,還要配合當地人習慣,以及降低跨國偽卡風險。(以eWay為例就會有一個Beagle Score,適度拒刷)

 

(3)全球定價:
雖然,依照每日匯率換算該國價格,是一種方法。但有時,穩定價格是有其必要。例如部份國際品牌是有區域代理商的,不能破壞價格,再者,行銷活動的設定也容易出錯。另外,崎零尾數的商品定價,也不太好看。變動匯率有時還會成為退貨因素。每天浮動的價格,也讓你無法製作廣告Banner。

 

(4)不能銷售商品的控管:因為國情、法規或檢驗因素,部份商品,可以依照多國結構,不適合商品就不上架。

 

(5)行銷及廣告:除了風俗民情禁忌外,還要配合不同國度,製作適合的廣告或活動。例如歐美的Boxing Day或美國的黑色星期五,就是年度最大特賣。

 

(6)多物流及多倉儲:系統自動指定(設定規則例如依照國別甚至IP位置指定最近倉),還可讓客人選擇最方便的當地物流配送(例如:Fedex、EMS、DHL),並依重量、物流方式、配送地,複合計算出運費(外國人覺得付運費是合理的,只有台灣人執著免運)

 

初期的跨境,只台灣接單,跳轉多語,台灣統倉出貨即可。但,如果您想再往下一步,請先思考我以上小小的建議。

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電商新知