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英語系數位行銷管理經驗分享——(1)代理商與FREELANCER的挑選

About This Project

這兩年跨境電商議題很火紅,但協助的客戶,幾乎都以東南亞為主。反而對於英文,這個理應更熟的語言區,較少著墨。若暫撇開物流問題,英語系國家的市場及電商成熟度,應該是更吸引人的。

目前世界GDP前13大國,就有美、英、加、澳等四個國家,尚不含使用英語也會通的印度。加上英語是國際語言,在作跨境上也是語系首選。

今天在這裡分享一些,前幾年在國外管理英語系數位行銷的淺薄經驗。

當時主要商品是高單價的3C產品。公司每月就固定投放廣告預算。

即便有操作經驗,但是外包代理商仍然免不了,最大原因是語言及文化差異。英語非我們母語,英語「通順」不表示「道地」,尤其俚語、網路流行語都因時因地不同(同一樣東西,在美/英/澳,有時用字都不同)。此外,雖然我懂怎麼設Campaign,但畢竟不是天天設,熟練度不足,不僅設定慢,且錯誤率也會較高,如由我自己執行CP值很低,且我無暇去留意推陳出新的廣告規則,也不熟當地Google和FB的業務高層。

選擇代理商或Freelancer的目的,在於「分工」與「互補」。你要視代理商為夥伴,共同追求長遠廣告投報率 ROAS的提昇。再考慮到抽成費用通常也低於一個人力成本(以一般薪酬水平,很難請到好手),幾乎大部份公司都採外包。

我以前有一個月千萬台幣預算操盤經驗,也熟悉GA及AdWords,很快可以從報表裡分析出Campaign設定的問題,配合行銷重點,快速給代理商指示。這是我和代理商間的角色分工。

第一個代理商是我老闆找的,抽成15%,最低操盤價800澳幣(包底)。代理商老闆有印度背景,因此實際操盤團隊在印度。初期通Skype會有點障礙,花了點時間適應口音。平常以文字在Skype溝通,並不會有問題。但執行成效不好,有些設定未照我指示執行。默契一直不好,因此被我們換掉了。

第二個代理商,每月操盤價1600澳幣。代理商有塞維維亞背景,但窗口PM是澳洲人,是個高手,由他再分工給他們的塞爾維亞團隊。(我離職回台灣後,那澳洲人也離職轉去作Freelancer,高手在民間,以後不怕找不到)

即便是第二個代理商,一直到半年,才磨合出默契,並逐一解決系統問題(Google商品中心,及GA的排除設定),才將ROAS廣告投報率拉到準確且理想的數字。於是,在我離職回台的前三個月,廣告投報率ROAS平均站上了25。

SEO方面,我也曾考慮找外包,找到一個住巴拿馬的美國人。eMail問了對方十幾個問題,都答的很專業。開價每月1100美金,一次簽半年。他也幫代理商代操,但代理商在外面都收約2200美金。我的第二個數位代理商本業也是SEO,報價也是約2200-3000美金左右。後來因為網站考慮改版,而我也要離台,案子才沒有執行下去。

在拉昇ROAS的過程,當然還有很多細節,關於預算及廣告方式的選擇,後續再分享。

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電商新知